सीईओ शब्दहरू

दोस्रो बिन्दु म सबैसँग साझा गर्न चाहन्छु गुणस्तरको अर्को अर्थको बारेमा कथा हो। 2012 लाई फर्केर हेर्दा, म सधैं अलमलमा परें र कसैले मलाई जवाफ दिन सकेन। अध्ययन र अन्वेषणले पनि मेरो भित्री शंका समाधान गर्न सकेन। मैले अक्टोबर २०१२ मा भारतमा ३० दिन बिताएसम्म अरू कसैसँग सम्पर्क नगरी मैले यो महसुस गरें: सबै कुरा भाग्यमा छ र केहि पनि परिवर्तन हुन सक्दैन। किनभने मैले भाग्यमा विश्वास गरें, मैले सिक्न र अन्वेषण गर्न छोडेँ र अब किन खोज्न चाहन्न। तर मेरो साथी मसँग सहमत भएन, र उसले मलाई कक्षामा उपस्थित हुन र "बीउको शक्ति" बारे जान्नको लागि पैसा तिर्यो। वर्षौं पछि, मैले यो सामग्री "द हीरा सुत्र" को भाग हो भनेर थाहा पाए।

त्यसबेला मैले यस ज्ञानलाई कार्यकारण भनेको थिएँ, जसको अर्थ तिमीले जे रोप्छौ, त्यही फल्छ। तर यो सत्य थाहा पाएर पनि जीवनमा सफलता, आनन्द, निराशा र पीडाका पलहरू बाँकी नै थिए । जब अवरोधहरू र कठिनाइहरूको सामना गर्नुपर्‍यो, म सहज रूपमा अरूलाई दोष दिन वा जिम्मेवारीबाट भाग्न चाहन्थें किनभने यो असहज र पीडादायी थियो, र म स्वीकार गर्न चाहन्नथेँ कि यी आफ्नै कारणले भएको हो।

लामो समयसम्म, मैले सामना गर्दा समस्याहरू धकेल्ने बानीलाई कायम राखें। यो 2016 को अन्त्य सम्म थिएन जब म शारीरिक र मानसिक रूपमा थकित थिएँ कि मैले सोच्न थाले: यदि जीवनमा यी कठिनाइहरू मेरो कारणले गर्दा, मेरो समस्याहरू कहाँ छन्? त्यसबेलादेखि, मैले आफ्नै समस्याहरू अवलोकन गर्न थालें, तिनीहरूलाई कसरी समाधान गर्ने भनेर सोच्न थालें, र समस्याको प्रक्रियाबाट जवाफ दिनको लागि कारणहरू र सोच्ने तरिकाहरू खोज्न थालें। मलाई पहिलो पटक चार हप्ता लाग्यो, तर बिस्तारै केही मिनेटमा छोटो भयो।

गुणस्तरको परिभाषा उत्पादनको गुणस्तर मात्र होइन, तर उद्यम संस्कृति, व्यवस्थापन स्तर, आर्थिक लाभ र अन्य पक्षहरू पनि समावेश छन्। एकै समयमा, गुणस्तरमा व्यक्तिगत मनोवृत्ति, मूल्यहरू र सोच्ने तरिकाहरू पनि समावेश हुन्छन्। उद्यम र व्यक्तिहरूको निरन्तर गुणस्तर सुधार गरेर मात्र हामी सफलताको बाटोमा अघि बढ्न सक्छौं।

यदि हामीले आज "कर्म व्यवस्थापन" नामक पुस्तक पढ्यौं, जसमा हाम्रो वर्तमान परिस्थितिहरू हाम्रो आफ्नै कर्मले उत्पन्न भएको हो भनेर लेखिएको छ, हामी सुरुमा धेरै छक्क पर्दैनौं। हामीले केही ज्ञान प्राप्त गरेको वा नयाँ अन्तरदृष्टि पाएको जस्तो महसुस गर्न सक्छौं, र त्यो हो। यद्यपि, जब हामी हाम्रो जीवनका अनुभवहरू प्रतिबिम्बित गर्न जारी राख्छौं, हामीले महसुस गर्छौं कि सबै कुरा वास्तवमा हाम्रो आफ्नै विचार, शब्द र कार्यहरूद्वारा उत्पन्न हुन्छ। यस्तो आघात अतुलनीय छ।

हामी अक्सर सोच्दछौं कि हामी सही मान्छे हौं, तर एक दिन जब हामीले महसुस गर्छौं कि हामी गलत छौं, प्रभाव महत्त्वपूर्ण छ। त्यस समयदेखि अहिले सम्म, जुन छ वा सात वर्ष भइसक्यो, प्रत्येक चोटि मैले आफ्ना असफलताहरू र असफलताहरूलाई गहिरो रूपमा देख्छु जुन म स्वीकार गर्न चाहन्न, मलाई थाहा छ कि ती मेरो कारणले भएको हो। म यो कारणको नियममा बढी विश्वस्त छु। वास्तवमा, हाम्रा सबै वर्तमान परिस्थितिहरू हाम्रो विश्वास वा हाम्रो आफ्नै व्यवहारको कारण हो। हामीले विगतमा रोपेका बीउहरू अन्ततः फुलेका छन्, र आज हामीले जे प्राप्त गरिरहेका छौं, त्यो हामीले आफैंले पाउनुपर्दछ। जनवरी 2023 देखि, मलाई अब यस बारे कुनै शंका छैन। कुनै शंका नगर्नुको अर्थ के हो भन्ने बुझेको अनुभूति गरेको छु।

पहिले, म एक एक्लो व्यक्ति थिएँ जसले सामाजिककरण गर्न वा आमनेसामने लेनदेन गर्न मन पराउँदैनथे। तर म कारणको नियमको बारेमा स्पष्ट भइसकेपछि, मैले आफुलाई चोट नपाएसम्म यो संसारमा कसैले पनि मलाई चोट पुर्याउन सक्दैन भन्ने पक्का भएँ। म धेरै बहिर्गमन भएको जस्तो देखिन्छ, मानिसहरूसँग मिलन गर्न इच्छुक छु, र आमनेसामने लेनदेनको लागि जान्छु। म बिरामी हुँदा पनि अस्पताल नजाने बानी थियो किनभने मलाई डाक्टरहरूसँग कुराकानी गर्न डर लाग्थ्यो। अब म बुझ्छु कि यो मेरो अवचेतन आत्म-सुरक्षा संयन्त्र हो कि मानिसहरूसँग अन्तरक्रिया गर्दा चोट लाग्नबाट जोगिन।

मेरो बच्चा यस वर्ष बिरामी भयो, र मैले उसलाई अस्पताल लगेँ। त्यहाँ मेरो बच्चाको स्कूल र कम्पनीको लागि खरिद सेवाहरूसँग सम्बन्धित समस्याहरू पनि थिए। यस प्रक्रियामा मैले विभिन्न अनुभूति र अनुभवहरू पाएँ। हामीसँग प्रायः यस्ता अनुभवहरू हुन्छन्: जब हामी कसैलाई देख्छौं जसले समयमै काम पूरा गर्न सक्दैन वा राम्रोसँग गर्न सक्दैन, हाम्रो छाती दुख्छ र हामीलाई रिस उठ्छ। यो किनभने हामीले गुणस्तर र डेलिभरी समयको बारेमा धेरै प्रतिज्ञाहरू गर्यौं, तर हामी तिनीहरूलाई पालन गर्न सक्दैनौं। एकै समयमा, हामीले अरूलाई भरोसा सुम्प्यौं, तर तिनीहरूले हामीलाई चोट पुर्यायो।

मेरो सबैभन्दा ठूलो अनुभव के थियो? यो तब थियो जब मैले मेरो परिवारलाई डाक्टरलाई भेट्न लगें र एक अव्यवसायिक डाक्टरको सामना गरे जसले राम्रो बोल्यो तर समस्या समाधान गर्न सकेन। वा जब मेरो बच्चा स्कूल गयो, हामीले गैरजिम्मेवार शिक्षकहरूको सामना गर्‍यौं, जसले सम्पूर्ण परिवारलाई धेरै क्रोधित बनायो। यद्यपि, जब हामी अरूसँग सहयोग गर्ने छनौट गर्छौं, उनीहरूलाई विश्वास र शक्ति पनि दिइन्छ। सेवाहरू खरिद गर्दा, मैले ठूला कुरा गर्ने तर डेलिभर गर्न नसक्ने बिक्रीकर्ता वा कम्पनीहरू पनि भेटेको छु।

किनभने म कारणको नियममा दृढ विश्वास गर्छु, मैले सुरुमा त्यस्ता परिणामहरू स्वीकार गरें। मैले महसुस गरें कि यो मेरो आफ्नै शब्द र कार्यको कारण हुनुपर्दछ, त्यसैले मैले त्यस्ता परिणामहरू स्वीकार गर्नुपर्यो। तर यो समाजमा आफूमाथि अन्याय भएको र धेरै पीडादायी व्यवहार भएको महसुस गर्दै मेरो परिवार निकै क्रोधित र क्रोधित थियो । तसर्थ, मैले आजको नतिजालाई कुन घटनाले निम्त्यायो भनेर अझ गहिरो रूपमा चिन्तन गर्न आवश्यक छ।

यस प्रक्रियामा, मैले फेला पारे कि सबैजनाले सेवाहरू प्रदान गर्नु अघि वा अरूलाई प्रतिज्ञा गर्नु अघि पहिले व्यावसायिक नबनाई, व्यवसाय सुरु गर्दा वा पैसाको पछि लाग्दा पैसा कमाउने बारे मात्र सोच्न सक्छन्। म पनि यस्तै हुन्थ्यो । जब हामी अज्ञानी हुन्छौं, हामी समाजमा अरूलाई हानि गर्न सक्छौं, र हामी अरूबाट पनि हानि गर्न सक्छौं। यो एक तथ्य हो जुन हामीले स्वीकार गर्नुपर्छ किनभने हामीले वास्तवमा हाम्रा ग्राहकहरूलाई चोट पुर्याउने धेरै चीजहरू गरेका छौं।

यद्यपि, भविष्यमा, हामी समायोजन गर्न सक्छौं ताकि हामीले पैसा र सफलताको पछि लाग्दा आफू र हाम्रा प्रियजनहरूलाई थप समस्या र हानि नदिनुहोस्। यो दृष्टिकोणको बिन्दु हो जुन म गुणस्तरको बारेमा सबैसँग साझा गर्न चाहन्छु।

निस्सन्देह, हाम्रो काममा पैसा आवश्यक छ किनभने हामी यो बिना बाँच्न सक्दैनौं। जे होस्, पैसा, महत्त्वपूर्ण भए पनि, सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा होइन। यदि हामीले पैसा कमाउने प्रक्रियामा धेरै गुणस्तरीय समस्याहरू रोप्यौं भने, अन्तमा, हामी र हाम्रा प्रियजनहरूले जीवनका विभिन्न अनुभवहरूमा परिणामहरू भोग्नेछौं, जुन कसैले देख्न चाहँदैन।

गुणस्तर हाम्रो लागि धेरै महत्त्वपूर्ण छ। सबैभन्दा पहिले, यसले हामीलाई थप अर्डरहरू ल्याउन सक्छ, तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, हामी भविष्यमा आफू र हाम्रा प्रियजनहरूको लागि खुशीको राम्रो भावना पनि सिर्जना गर्दैछौं। जब हामी अरूले प्रदान गरेको उत्पादन वा सेवाहरू खरीद गर्छौं, हामी उच्च-गुणस्तर सेवाहरू पनि प्राप्त गर्न सक्छौं। हामीले गुणस्तरमा जोड दिनुको मुख्य कारण यही हो। गुणस्तरको पछि लाग्नु भनेको हामी र हाम्रो परिवारको लागि हाम्रो प्रेम हो। यो दिशा हो हामी सबै मिलेर प्रयास गर्नुपर्छ।

परम परमार्थ नै परम स्वार्थ हो। हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई माया गर्न वा ती अर्डरहरू हेर्नको लागि मात्र होइन, तर अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, आफूलाई र हाम्रा प्रियजनहरूलाई माया गर्न गुणस्तरको पछि लाग्दछौं।